نافذة رقمية جديدة لتلقي شكاوى ومقترحات مشتركي الضمان الاجتماعي عبر التطبيق

كشفت المؤسسة العامة للضمان الاجتماعي عن تدشين خدمة الاستجابة السريعة للشكاوى بجانب نافذة مخصصة للمقترحات التطويرية عبر تطبيقها الهاتفي الرسمي وذلك في خطوة تهدف لتعزيز قنوات الاتصال المباشر مع الجمهور. وترتكز هذه المبادرة التي جاءت تحت شعار صوتك مسموع وفكرتك تصنع الفرق على ترسيخ نهج مؤسسي يستمع لملاحظات المتلقين ويشركهم فعليا في تحسين جودة الخدمات المقدمة لهم.

وبينت المؤسسة أن النظام الجديد يتيح للمؤمن عليهم والمتقاعدين فرصة رفع شكاواهم مباشرة عبر التطبيق حيث تنقسم الخدمة الى مسارين رئيسيين يشمل الاول متابعة الطلبات والخدمات التقنية وسرعة إنجاز المعاملات او التعامل مع الموظفين. ويوضح المسار الثاني المتعلق باشتراكي في الضمان حالات الشمول غير الصحيح او عمليات الايقاف غير المبررة مما يضمن معالجة دقيقة للملفات الشخصية.

واضافت المؤسسة ان المستخدمين بات بإمكانهم تتبع حالة الشكوى ومراحل معالجتها لحظة بلحظة عبر التطبيق دون الحاجة لمراجعة الفروع ميدانيا. وشددت على ان هذه الخطوة تأتي ضمن استراتيجية شاملة تهدف لرفع كفاءة الاستجابة والتعامل بجدية تامة مع كافة الملاحظات الواردة لضمان تقديم تجربة رقمية متميزة للمواطنين.

تطوير الخدمات التشاركي عبر منصة الضمان

واكدت المؤسسة ان نافذة المقترحات التطويرية تفتح افاقا جديدة امام المواطنين للمساهمة في ابتكار خدمات جديدة او تحسين ما هو قائم حاليا. واوضحت ان كافة الافكار المقدمة ستخضع للدراسة والتقييم من قبل فرق متخصصة لاستخلاص الحلول القابلة للتطبيق التي تساهم في تبسيط الاجراءات وتلبية تطلعات الجمهور.

وكشفت المؤسسة ايضا عن تفعيل خدمة إصدار كتاب لمن يهمه الأمر باللغة الانجليزية عبر التطبيق الرقمي. واشارت الى ان هذه التحديثات تعكس حرصها على جعل صوت المشترك حاضرا في عملية التطوير المستمر باعتباره شريكا اساسيا في مسيرة التحول الرقمي التي تنتهجها المؤسسة.

ودعت المؤسسة في ختام بيانها كافة المواطنين الى تحميل تطبيق الضمان الاجتماعي الاردني والاستفادة من هذه الادوات التفاعلية الجديدة. واكدت ان هذه القنوات وجدت لتكون جسرا قويا يربط المؤسسة بجمهورها بما يحقق اعلى درجات الرضا عن الخدمات المقدمة.