قواعد صارمة من الطيران المدني لحماية المسافرين وضمان سلامة الرحلات
كشفت هيئة تنظيم الطيران المدني عن حزمة من التعليمات الرقابية المشددة التي تفرضها على شركات الطيران العاملة في مطارات المملكة، وذلك في إطار سعيها المستمر لضمان أعلى مستويات السلامة الجوية وحماية حقوق المسافرين بشكل كامل. وأكدت الهيئة أن أمن الركاب وسلامة الطائرات يمثلان أولوية قصوى لا تقبل المساومة أو التهاون تحت أي ظرف من الظروف.
وبينت الهيئة في توجيهاتها الأخيرة أنه يمنع منعا باتا تسيير أي رحلة جوية في حال اكتشاف وجود عطل فني في الطائرة، حيث يتوجب على الشركات التوقف عن التشغيل حتى يتم إصلاح الخلل بشكل نهائي وفق الأدلة الفنية المعتمدة دوليا. وأوضحت أن الفرق الهندسية المرخصة هي الجهة الوحيدة المخولة بالتحقق من الجاهزية التامة للطائرة قبل السماح لها بالإقلاع لضمان سلامة الجميع.
وشددت الهيئة على أن هذا الإجراء يأتي متوافقا مع القوانين الدولية الصارمة، مشيرة إلى أن أي تقصير في هذا الجانب يعرض الناقل الجوي للمساءلة القانونية المباشرة.
التزامات شركات الطيران تجاه المسافرين
وأوضحت الهيئة أن شركات الطيران ملزمة بتقديم كافة خدمات الرعاية والمساندة للمسافرين في حالات تأخير الرحلات أو إلغائها، بما يشمل توفير الوجبات والمشروبات ووسائل الاتصال اللازمة. واضافت أن الالتزامات تمتد لتشمل توفير الإقامة الفندقية المناسبة مع خدمات النقل عند الحاجة للمبيت، بالإضافة إلى منح المسافر خيار إعادة الحجز على رحلات بديلة أو استرداد كامل قيمة التذكرة دون أي رسوم إضافية.
واكدت الهيئة مسؤولية الناقلين الجويين الكاملة عن الأمتعة، حيث يتوجب عليهم تعويض المسافرين في حالات التلف أو الفقدان أو التأخير وفقا لاتفاقية مونتريال والمعايير الوطنية المعتمدة. وبينت أهمية قيام المسافر بتعبئة تقرير عدم مطابقة الممتلكات فور الوصول وقبل مغادرة المطار لضمان حقوقه.
واشارت الهيئة إلى أن حالات زيادة الحجز تفرض على الناقل الجوي البحث عن متطوعين أولا، وفي حال عدم وجودهم يتعين عليه توفير خيارات سفر بديلة فورا أو إعادة ثمن التذكرة مع دفع التعويض المالي المقرر للمتضررين.
دعم الفئات الخاصة وآليات تقديم الشكاوى
وبينت الهيئة ضرورة توفير كافة التسهيلات الميدانية الممكنة للأشخاص ذوي الإعاقة وكبار السن مجانا ودون تحميلهم أي أعباء مالية إضافية سواء داخل المطارات أو على متن الطائرات. واضافت أن هذه الفئات تحظى برعاية خاصة تضمن لها تجربة سفر مريحة وآمنة في كافة مراحل التنقل.
ودعت الهيئة جميع المسافرين إلى عدم التردد في تقديم شكوى رسمية لشركة الطيران في حال تعرضهم لأي تقصير أو إخلال بحقوقهم. واكدت في ختام توجيهاتها أنه في حال عدم تجاوب الشركة أو معالجة الشكوى بشكل منصف، يمكن للمسافر التوجه مباشرة إلى قنوات الهيئة الرسمية والنافذة الإلكترونية لتقديم شكواه لاتخاذ الإجراءات الرقابية والقانونية اللازمة.
