تحول رقمي في عمان يعزز الخدمات ويحقق الشفافية
أعلن رئيس لجنة أمانة عمان الكبرى الدكتور يوسف الشواربة عن الإنجازات التي حققتها الأمانة في مجال التحول الرقمي، مؤكداً أن هذه التجربة تعد أداة فعالة لتحسين الخدمات العامة وزيادة مستوى الشفافية. كما أشار إلى أهمية توسيع قاعدة المشاركة المجتمعية في هذا السياق.
وشدد الشواربة على أن الأمانة بدأت منذ عام 2017 ببرنامج شامل للتحول الرقمي، حيث تم إعادة هندسة الإجراءات الداخلية وتطوير البنية التقنية. وأكد أن الأمانة قامت بربط الخدمات تدريجياً بمنظومة الدفع الإلكتروني وتفعيل قنوات تقديم الخدمة عن بعد.
وبين الشواربة أنه في عام 2021، حققت الأمانة نقطة تحول بإطلاق جميع خدماتها إلكترونياً، لتكون بذلك أول مؤسسة في المملكة تكمل هذا التحول. ويقدم حالياً 154 خدمة إلكترونية، منها 18 خدمة متكاملة دون أي تدخل ورقي.
استراتيجيات جديدة لتعزيز الخدمات العامة
وأكد الشواربة أن الأمانة طورت أيضاً 6 أنظمة إلكترونية لأرشفة الوثائق، بالإضافة إلى 4 خدمات تعتمد تقنيات الذكاء الاصطناعي. وأوضح أن هذه التطورات تدعم اتخاذ القرار القائم على البيانات، مما يرفع كفاءة الإدارة الحضرية.
وأوضح أن الأمانة توسعت إلى مفهوم المدينة الذكية من خلال إطلاق استراتيجية عمان مدينة ذكية. وتستهدف الاستراتيجية تنمية التنقل الذكي والحوكمة الرقمية، إضافةً إلى الإدارة الحضرية المبنية على البيانات. ولفت إلى أن من بين إنجازات هذه الاستراتيجية إطلاق أول نظام دفع إلكتروني بدون تلامس في الأردن.
وأضاف الشواربة أن الأمانة قامت بتطوير منصة "عمان تستمع"، التي تتيح للمواطنين التعرف على الخدمات المتاحة والتفاعل معها مباشرة. وتهدف المنصة إلى ترتيب أولويات القرار البلدي بناءً على ملاحظات المواطنين.
تحسين الكفاءة وتقليل التكاليف
وأشار الشواربة إلى أن الأمانة تعمل على تبسيط واجهات الخدمات الرقمية وتقليل تعقيدها. ويعتبر سهولة الاستخدام شرطاً أساسياً للشمول. وارتباط جهود التحول الرقمي مع بناء القدرات والتعلم مدى الحياة يعكس التزام الأمانة بتعزيز المعرفة.
وذكر الشواربة أن هذا التحول الرقمي أسهم في تقليل الإجراءات الورقية والتكاليف التشغيلية، ما ساعد في توفير وقت وجهد المواطنين. وأكد أن هذه الجهود أسفرت عن نتائج دولية ملموسة.
واختتم الشواربة بالتأكيد على أن عمان أصبحت أول عاصمة في العالم تحصل على شهادة BSI Kitemark وفق المعيار الدولي 37106 150 الخاص بالمدن الذكية والمستدامة، كما واصلت تقدمها في مؤشر IMD العالمي للمدن الذكية.
