جاهزية شاملة لخدمة الحجاج في الحرمان الشريفين
أعلنت الهيئة العامة للعناية بشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي عن استكمال استعداداتها لموسم الحج. وتأتي هذه الجهود ضمن خطة متكاملة تهدف إلى تحسين كفاءة التشغيل وتقديم خدمات متميزة لضيوف الرحمن خلال أوقات الذروة. وأكدت الهيئة على أهمية اتخاذ القرارات بسرعة ورفع مستوى المرونة لتوفير تجربة آمنة وسلسة للحجاج.
وفي المسجد الحرام، شددت الهيئة على تعزيز كفاءة تشغيل صحن المطاف والمسعى، ورفع مستوى التنظيم وإدارة الحشود. وأوضحت أن هذه الجهود تسهم في تسهيل حركة الحجاج وضمان سلامتهم في المناطق ذات الكثافة العالية. كما تم تشغيل المرافق الجديدة بكفاءة عالية مدعومة بأنظمة كهرباء وتكييف موثوقة.
وبينت الهيئة أن الجاهزية تشمل منظومة إرشادية متكاملة تحتوي على خرائط تفاعلية ثلاثية الأبعاد وشاشات إرشادية بعدة لغات. وأوضحت أن هناك فرق إرشادية ميدانية مدعومة بأجهزة ترجمة فورية لمساعدة الحجاج من مختلف الثقافات واللغات.
تعزيز الخدمات وتطوير الأداء
وأكملت الهيئة تطوير منظومة الخدمات لتشمل سقيا زمزم والسجاد والعربات والعناية بالمرافق. كما تم اعتماد آليات قياس رضا الحجاج بشكل مستمر بهدف تحسين الأداء. وشددت الهيئة على أهمية إدارة المنظومة وفق نموذج تشغيلي متكامل يركز على التشغيل والصيانة الدورية.
كما أكد مركز القيادة والتحكم الهندسي على متابعة الأداء والاستجابة السريعة للحالات الميدانية. وأوضحت الهيئة أن هناك خدمات نقل مخصصة لكبار السن وذوي الإعاقة، مع تنظيم حركة العربات والسلالم والمصاعد لسهولة الوصول والتنقل.
وفي المسجد النبوي، عززت الهيئة جاهزية الروضة الشريفة ورفعت كفاءة التنظيم وإدارة الحشود. كما تم تطوير مسارات الزيارة باستخدام الأنظمة الذكية وحساسات أعداد الزوار لضمان تدفق سلس وتنظيم أفضل لحركة الحجاج والزوار.
